Новости Трибуна Три-медиа

В Украине ввели новые стандарты работы

Министерство цифровой трансформации Украины приняло новые единые стандарты оказания государственных услуг в стране. Это означает, что более 7000 государственных органов должны работать в соответствии с новыми стандартами, а также быть клиентоориентированными в работе с населением.

Соблюдение новых стандартов является обязательным для ЦНАПов, центров обслуживания МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, предоставляющих административные услуги украинцам и иностранцам.

Согласно новым стандартам, государственные служащие должны:

  • Уважительно и вежливо общаться с посетителями любого возраста и любого социального положения;
  • Предоставлять услуги всем, кто в них нуждается без дискриминации;
  • Избегать конфликтов с посетителями
  • Отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате, если ответ требует больше времени, то обязаны предупредить клиента в течение 1 минуты
  • Подтверждать получение электронных писем, указывать ФИО и контакт сотрудника, который над ними работает
  • Ежедневно собирать и отвечать на отзывы посетителей, учитывая их замечания по улучшению сервиса
  • Предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на языке жестов или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля
  • Адаптировать зоны ожидания и обслуживания для посетителей с ограниченными возможностями, детей и людей любого роста
EN-RU-UA